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執業資質 質量與服務雙提升
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     多年來,醫院堅持“質量立院、科技興院、改革創新、科學發展”的工作方針,大力加強醫院管理體制改革、后勤社會化和醫院文化建設,推動了醫院建設發展,綜合競爭力不斷提升。醫院被中華醫院管理學會譽為“泰安模式”向全國推薦,提出“南學清遠(廣東省清遠市人民醫院),北學泰安(泰安市中心醫院)”,先后有8000余家醫療衛生單位來院考察學習,為國家衛生改革做出了貢獻。醫院新一屆領導班子以深化醫藥衛生體制改革為契機,緊緊圍繞醫療質量、服務質量、人才隊伍、名院名科等工作重點,創新體制、機制改革,致力于打造充滿生機與活力的現代化學習型、創新型、質量型、服務型醫院。在不斷完善硬件設施的同時,對于軟件的管理更是常抓不懈。醫院從日常小事入手,不斷改進和完善各項服務措施。

     實行“適時工作制”。醫院窗口科室全部實行“適時工作制”,門診導診、掛號收費、檢驗、住院超聲室等窗口提前上班,出化驗結果檢查報告、藥房等窗口延后下班,給予病人更多的方便。同時,醫院還開設了午間診室、無假日門診,滿足患者特定時段的就診需求。實現“一站式服務”。在門診各樓層設置了掛號、收費和取藥窗口,實行劃價、收費窗口“合一”, 病人可根據就診科室所在的樓層就近選擇。組建了“一站式”住院醫保服務大廳,將醫保結算、新農合結算、慢性病結算統一設置,做到即時結算,即時報銷。門診醫生站實現了“一號通”、檢驗科增設了化驗單自助打印機、綜合藥房承諾首方負責制等措施。實行劃價、收費窗口“合一”, 在門診各樓層設置了掛號、收費和取藥窗口,病人可根據就診科室所在的樓層就近選擇。

     設立“門診專家會診中心”。為方便病人就醫,讓患者在不用住院的情況下即可得到多學科專家會診,醫院成立“門診專家會診中心”。針對來院就診一次不能明確診斷或同時患有多科疾病,需要制定綜合治療方案的患者,及時組織醫院專家會診,并為他們提供掛號、收費、采血、送檢、優先預約專科檢查等“一站式”服務,簡化就醫手續、縮短候診時間。成立“病人服務中心”。為拉長服務延伸線,向出院患者提供跟蹤服務,病人的主治醫生、床位護士對病人進行電話訪視或上門拜訪、網絡連線等形式,及時征詢出院病人意見,了解病人愈后情況,對病人健康宣教,指導病人康復保健,既增進了醫患感情,又為病人提供了長久、廣泛、深入的服務,在醫生和患者之間架起了溝通的橋梁,和諧了醫患關系。

     提供“增值服務”。對所有住院病人的病歷編碼歸檔,對出入院診斷、治療護理、轉歸、愈后登記,并根據科室和疾病分類,使病歷能保持完整,長期儲存,以便病人第二次、第三次入院后病史回顧和查詢,既方便病人,又節省病人開支。推行了病歷復印代辦制度,病人出院后與所在科室簽訂《代辦病歷復印協議書》后,不需要再次來醫院就可以收到病歷復印件,這一舉措為家住泰城以外的患者提供了極大的方便,服務范圍得到了進一步延深,服務質量得到不斷得到提升。

     行政后勤爭做“服務先鋒”。行政職能科室實行了集中辦公,提高了辦事效率。同時將集中辦公騰出的兩層樓改造成病房,擴大了專員床位,減少了病房走廊加床,真正做到讓方便給患者、讓方便給臨床一線。后勤系統提出變后勤為“前勤、全勤”,承諾“小修不過夜、中修不過三天、大修不過一周”,設立了24小時后勤服務受理中心、維修服務熱線。

     積極開展“上門服務”。醫院深入社區開展惠民義診活動,通過技術合作、技術支援等方式,先后與十九家基層醫院、衛生服務中心建立合作關系,并建立了雙向轉診綠色通道;定期組織博士專家團、優秀專家送健康進工廠、進企業、進鄉村、進社區開展醫療服務活動;成立了社區醫療中心,建立社區網絡,為社區居民提供便捷的就診服務;定期派專家到基層醫院坐診,積極參加全市衛生系統開展的“服務企業健康直通車”活動,相繼開展了“為一線工人送健康”、“送健康進千家萬戶”等公益活動,使人民群眾能就近享受到三甲醫院的專家服務,受到了廣大群眾和基層醫療單位的廣泛贊譽。


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